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@tutti: quando facciamo un incontro informale per discutere a voce di tutti questi spunti? Anche una tavola rotonda nell’ambito di XPUG marche.

alk.

@Andrea: sono perfettamente d’accordo con te e l’idee dello stimolare il cliente in quel modo mi pace molto, ovvio che vada anche quella calata nel contesto. Neanche io mi aspetto che il cliente abbia competenze non sue l’inghippo è che spesso il cliente è convinto di avere competenze che proprio non dovrebbe sapere neanche dove stanno di casa… e anche io credo di aver bisogno del mio sangue, e ci tengo

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@Mauro: il prototipo fatto dal cliente non è mai quello definitivo, c’e’ sempre bisogno di lavorarci sopra (a volte anche stravolgendolo completamente).

Non mi aspetto che il cliente abbia competenze non sue, ma che il cliente prenda coscienza di quello che chiede e del processo di prototipizzazione.

Non è sicuramente un lavoro che puoi fare con tutti. C’e’ anche chi non si è fatto più sentire (ma sono tutti progetti in cui sentivo l’odore del sangue… il mio).

Lo stiamo vivendo proprio in questo periodo, abbiamo lavorato per quasi un anno con un cliente che ci ha dato, l’ha selto lui (primo errore) l’interlocutore sbagliato che non era in grado di capire e rispondere alla domande, dal canto nostro non ci siamo resi conto che noi facevamo le domande sbagliate e le domande sbagliate mascheravno il fatto che l’interlocutore fosse quello sbagliato rivoltandosi comunque contro di noi.

Quindi secondo me l’idea di Andrea di spingersi fino a stimolare il cliente a fare il prototipo è sicuramente buona perchè magari non ottieni il prototipo ma scopri che l’interlocuotre è quello sbagliato e allora cambi rapidamente strategia, e prima lo fai meglio è per tutti.

Altrettanto diffcile è fare le domande giuste e impedire al cliente di mettere il naso in aree del progetto che non sono di sua competenza, quindi ad esempio rimbalzare immediatamanete ogni tentativo di invasione tecnologica da parte del cliente.

Infine vitale è far capire molto rapidamente al cliente chi comanda e dove, se noi siamo gli esperti di UX siamo noi ad imporci sulle scelte di UX, ascoltiamo i requisiti del cliente ma non dobbiamo accettare che il cliente faccia scelte per noi e dobbiamo essere in grado di sostenere le nostre scelte altrimenti addio credibilità all’istante e il cliente prende il sopravvento. Ovvio che questo comporta che il fornitore sia con i controca**i e sappia muoversi molto bene nel suo territorio.

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